Rangée autour d'un caddie cassé acheté à Blackburn

Une femme qui a acheté un caddie dans un magasin du centre-ville de Blackburn se dit « mécontente » qu'il n'ait pas été remplacé ou que son argent n'ait pas été remboursé après la rupture de l'article de 35 £.

Cependant, le personnel de Pound Craze, basé à Northgate, a déclaré qu'il était méfiant quant à la façon dont les roues du chariot s'étaient « complètement cassées » et a contesté toute accusation selon laquelle le produit était défectueux.

L'acheteur, qui voulait seulement être connu par son prénom Sarah, a demandé que le produit soit remplacé après qu'il s'est cassé après « environ trois » utilisations, mais Pound Craze a refusé et a déclaré que les dommages subis n'étaient pas normaux.

Sarah, de Haverigg en Cumbria, a déclaré qu'elle avait visité le magasin le 2 mai et acheté un caddie pour 35 £.

Elle a déclaré: «J'étais avec mon petit ami et ma tante et nous avons passé une journée à Blackburn.

"Nous sommes tombés sur le magasin et avons décidé d'acheter le chariot.

«Mais au bout de deux semaines, il s'est cassé. Ma tante, qui a 69 ans, l'a utilisé environ trois fois.

« Le trajet jusqu'à Blackburn a été long, alors quelques semaines plus tard, alors qu'il y avait des funérailles auxquelles nous devions assister, nous y sommes retournés.

"On nous a dit que le manager allait appeler mais personne ne nous a répondu."

Elle a ajouté : « Nous y sommes retournés quelques jours plus tard et on nous a dit qu’ils ne pouvaient rien faire.

«Ils ont gardé le chariot là-bas et s'en sont débarrassés.

"Nous n'aimions pas non plus la façon dont on nous parlait et nous n'aimions pas non plus être traités de cette façon."

Une inspection du chariot montre que les roues se sont complètement cassées du support inférieur de l'engin.

Ce niveau de dommage, a déclaré le propriétaire du magasin, n'était pas une « simple usure » et a refusé de remplacer l'article.

Un porte-parole du magasin a déclaré qu'il était heureux d'avoir le chariot en photo et a également comparé le chariot à d'autres en vente.

Le porte-parole a déclaré : « Nous maintenons notre décision.

« Normalement, s'il y a un véritable défaut, quel qu'il soit, nous serons heureux de le remplacer. Mais vous pouvez inspecter le chariot vous-même.

« Les roues se sont complètement détachées du cadre métallique. Il n'y a pas de joint ou quoi que ce soit - le cadre métallique s'est cassé. Comment est-ce arrivé?

« Jetez un œil et voyez si cela peut être considéré comme une usure normale ?

"Il y a d'autres chariots en vente ici et nous n'avons jamais vu personne revenir avec de tels dégâts."

Le porte-parole de Pound Craze a ajouté : "Nous avons toujours aidé nos clients depuis plus de 20 ans dans ce domaine en proposant des remboursements ou des échanges immédiats."

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