Certains des cinq

Selon une récente analyse de consommation, plus de 30 % des avis en ligne pourraient être fabriqués, payés ou provenir de sources peu fiables.

Selon les experts, les détaillants peuvent utiliser des robots, l'intelligence artificielle ou même payer d'autres utilisateurs pour qu'ils laissent des avis positifs trompeurs dans leurs listes de produits.

C'est quelque chose que les clients doivent savoir, car les avis constituent un élément essentiel des habitudes d'achat en ligne de nombreuses personnes. Selon une enquête récente, près de 43 % des Américains déclarent que les avis positifs des clients ont une grande influence sur leurs décisions d'achat.

Mais pour certains, ces produits bien évalués n’offrent pas la qualité promise par la liste.

«Je ne fais plus confiance aux critiques. D’après mon expérience personnelle, les avis sur lesquels je m’étais appuyé pour sélectionner un prestataire médical étaient faux », a déclaré Kay Dean, fondatrice de fakereviewwatch.com, un site Web qui traque les faux avis en ligne.

Des signaux d'alarme comme un trop grand nombre d'avis positifs publiés le même jour pourraient être le signe d'une manipulation en coulisses, explique Samantha Gordon, rédactrice en chef des offres pour Consumer Reports.

L’un des endroits où les gens trouvent souvent de fausses critiques est Amazon. Malgré les efforts de l'entreprise pour lutter contre les faux avis, jusqu'à 42 % des avis sur Amazon pourraient ne pas être réels, selon une étude de Fakespot.com.

« N'importe qui est autorisé à laisser des avis sur Amazon, même s'il n'a pas acheté le produit. Recherchez donc les avis comportant la balise Achat vérifié. Cela signifie que l'évaluateur a réellement acheté le produit", a déclaré Gordon.

Les formulations et les affirmations exagérées faites par un trop grand nombre d’utilisateurs peuvent être un bon indicateur de critiques douteuses.

Des sites comme Fakespot utilisent des algorithmes en langage étendu pour évaluer les chances qu'un certain avis soit faux.

"Le public a été trompé, et c'est un énorme problème car les expériences des consommateurs ne correspondent pas à ces avis", a déclaré Dean.

Face aux inquiétudes croissantes concernant l'utilisation accrue de cette stratégie par les vendeurs en ligne, la FCC a proposé une nouvelle règle qui interdirait la création, l'achat, la vente ou la distribution de faux avis clients. La commission n'a pas encore approuvé la règle.